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武汉37家“蚂蚁”满地抢搬家收费标准没个谱

发布日期:2018-9-16 下午 07:33:42 浏览:51

楚天都市报讯

记者徐剑桥实习生汪梦丽陈璐

打电话谈好价,请来搬家公司搬家,可对方搬了一半居然要求加价;委托搬运的贵重物品,途中出现损坏,想要投诉索赔时,发现对方竟是冒牌搬家公司。这样的遭遇,江城不少搬过家的市民都遇到过,而正宗的搬家公司也因此大吐苦水。

几日来,记者就此暗访发现,随着城市化的推进,旧城拆迁改造步伐的加快,武汉市民搬家需求大增,市场非常红火。受利益驱使,一些搬家公司喜欢“傍名牌”揽客,可是收费却没个谱,也不签保险协议,有些公司临时在外面请草台班子替人搬家,压根不敢让人上门考察。

现状

37家“蚂蚁”满地抢搬家

蚂蚁物流,总部位于成都,是全国最大的连锁搬家公司。2002年,蚂蚁物流进入武汉市场,品牌日益为江城市民所熟悉。

然而,这两年,武汉蚂蚁物流有限公司总经理徐梓力却有些神伤。因为,不少公司打着蚂蚁物流的旗号“傍名牌”获利,严重损害了公司的信誉。

徐梓力介绍,据不完全统计,目前江城搬家公司超过285家,其中公司名称中带有“蚂蚁”字样的有37家。记者上网搜索“武汉蚂蚁搬家”,出现的公司名字五花八门:“大蚂蚁”、“小蚂蚁”、“老蚂蚁”、“新蚂蚁”、“三镇蚂蚁”……

“假‘蚂蚁’之前还是偷偷摸摸,现在模仿却是几乎完全照搬。”徐梓力说。

据介绍,很多冒牌的蚂蚁搬家公司的车身广告、员工服装、车辆颜色、公司商标上等外在形式上都与蚂蚁物流很相似,甚至有的公司连官方网站都如出一辙。

记者登录一家上面写着蚂蚁搬家的公司网站,发现除了服务热线电话不同,该网站在板块设计、内容、网页颜色、宣传语等各方面,与蚂蚁物流官方网站都基本一致,就连发布的新闻都相同。而当记者致电该服务热线时,接线人员却称他们公司叫另外一个名字。

“很多冒牌搬家公司以较低价格为饵揽客,出现服务纠纷就开车走人。这不仅让顾客掉入陷阱利益受损,还扰乱了市场秩序。”徐梓力说,武汉本地的知名搬家公司欣荣大发和亿利达等,也遇到过“李鬼”的困惑。

案例

贵重物品丢了冒牌公司跑了

今年1月初,武汉蚂蚁物流有限公司客服人员于涵,接到了一名年轻女顾客的投诉。“以后再也不会找你们了!”电话中,这位女顾客显得怒气冲冲。原来,她通过查号,找到了一家“蚂蚁搬家”公司,双方在电话中商量好搬运费用,但当东西搬到一半时,搬运人员却要求加价,争执半天后,她只好咬牙补交了一些费用。

然而,于涵查询后发现,公司业务派单系统里根本没有这位女顾客的预约记录。原来,她此前找到的是一家打着蚂蚁物流旗号的冒牌公司。

去年夏天,于涵还接到汉口一名顾客投诉,称搬家公司搬家过程中,将他们家一块贵重的工艺品石头丢失了。事后,顾客报警,却发现,打着蚂蚁物流旗号的冒牌搬家公司人员早已经跑路了。“无端被投诉,经常背黑锅,真的很无奈。”徐梓力说,前几年,该公司每年只会接到三四起顾客投诉假蚂蚁的电话。但是随着假蚂蚁泛滥,这两年公司接到的投诉电话剧增,每个月平均都会接到3起类似的投诉。

建议

提高搬家公司市场准入门槛

武汉市运管处表示,按照道路运输条例规定,从事道路货物运输经营应取得道路运输经营许可,对搬家公司非法从事道路货物运输经营的,运管部门将加大市场监管力度,坚决依法予以查处。至于搬家过程中发生的货物损伤、纠纷等问题,则由其他部门管理。

武汉究竟有多少正规搬家公司?开办搬家公司有何要求?截至记者发稿时,武汉市工商局暂未回复记者。

有市民呼吁,鉴于这一行业乱象较多,有关部门应提高搬家市场的准入门槛,比如要求其必须提供搬家时必需的车辆和场所方可注册,推行行业统一书面协议,规范搬家市场的秩序。

业内人士提醒,市民搬家不要嫌麻烦,最好上门看看搬家公司是否有固定办公地点,事先一定要签订协议。

暗访行业五大乱象

各种“蚂蚁”都自称正宗

“你好,你这边是最有名的那家蚂蚁物流公司吗?”“是的”。

2月2日,记者刚拨通一家名为“武汉市蚂蚁××有限责任公司”的电话,接电话的男子便肯定答复。3日,等到记者上门暗访时,这家公司的员工却称,他们是另一个“蚂蚁”。

一家带有“蚂蚁”字样的搬家起重公司,则干脆对记者称:“我们就是成都蚂蚁物流的湖北分公司。”

记者以客户身份,先后拨打了10多家名称中带有“蚂蚁”字样的搬家公司,他们都声称自己就是正宗的蚂蚁物流。

收费标准张口就来没个谱

记者称,想从友谊大道湖北大学搬家到汉口循礼门,从三楼搬到十楼。

一家带有“大蚂蚁”字样的搬家公司工作人员称,运费是按每车580元算,另外若有需要拆装的家具则需另收费,若床不能通过电梯搬运,则另按每层加收搬运费15元。车辆不能到楼栋口,每步行一米另加2元运费。

其他几家公司开出了每车600元、650元的价格,一家搬家公司工作人员则直接开价每车900元,他的理由是“快过年了,工人难找。”

这意味着,同样的搬运距离,每车的基价相差最高竟达400元。

没人愿意事先签保险协议

据一些市民反映,除了在服务过程中随意加价,他们最担心的,是搬运过程中物品出现丢失或破损,而绝大多数搬家公司在搬家前,都不肯签这方面的协议。

记者暗访时称,需要搬运的物品中有瓷器易碎品,想先签个保险协议。结果联系了多家公司,也没人愿签—“你找搬家公司就要相信人,我们不是昨天才开搬家公司的,干了10多年了。”“搬家公司一般都没有保险协议的,谁也不会给你作这个承诺。”

人和车都可能是临时请的

2月3日下午,记者前往位于武昌东亭小区的一家带有“蚂蚁”字样的搬家公司暗访。敲开门,记者看到所谓的“公司”里面,摆放着一台电视、一张沙发、一台座机电话,其布置与民房一样。屋内一名工人告诉记者,这是公司老板的房子,用作公司的办公地。

该员工告诉记者,他们生意好时,一天能接五六趟生意,一旦人手不够,会从分公司调动员工,或直接在外面请一些工人。

汉口一家搬家公司工作人员则直接称,公司搬运工人都已经放假回家了,如果要搬家,只能从外面请农民工。“有些搬家公司甚至连货车都是雇过来的,没有固定的搬家工人,揽到活后,临时找几个人去搬家。”徐梓力透露。

想要上门考察家家都拒绝

2月2日上午,记者联系汉口长江日报路上一家冒牌蚂蚁搬家公司,对方一听要现场考察,马上称“公司在拆迁工地上,很难找”予以拒绝。

2日下午,记者来到汉口北湖正街,想去一家搬家公司看看,接线男子一口回绝称:“公司搬走了,看不到了。”

暗访中,记者以搬家的市民身份先后联系了十多家打着“蚂蚁”旗号的搬家公司,没有一家敢让记者上门。

徐梓力介绍,很多冒牌的搬家公司正式办公场所都没有,基本属于“见光死”。一旦搬家过程中出现消费纠纷,顾客事后根本找不到该公司的地址。

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